Google Pay reinicia su estrategia nuevamente con un nuevo líder, podría entrar en cripto

Google Pay reinicia su estrategia nuevamente con un nuevo líder, podría entrar en cripto

El logotipo de Google Play se tira por el inodoro junto con numerosos billetes de dólar.
Agrandar / Google Pay sigue dando vueltas por el desagüe.

Google está contratando a un nuevo ejecutivo que espera transforme la asediada división Google Pay. Bloomberg informa que Arnold Goldberg, el arquitecto jefe de productos de PayPal, ahora dirigirá Google Pay tras la partida del exjefe de pagos Caesar Sengupta en abril.

De los servicios de Google que sobrevivieron a 2021, Google Pay tuvo uno de los años más brutales de cualquier producto. En marzo, Google Pay lanzó una nueva aplicación en los EE. UU., reemplazando la antigua aplicación Google Pay que había existido durante años.

Esta nueva aplicación se desarrolló originalmente para la India y es radicalmente diferente de la antigua aplicación Google Pay utilizada en los Estados Unidos. Para empezar, la nueva aplicación pasó a utilizar un número de teléfono para la identificación en lugar de una cuenta de Google, lo que significa que ya no se tomaron a cargo un montón de funciones a las que los usuarios de EE. UU. estaban acostumbrados. Los consumidores indios están acostumbrados a la identidad del número de teléfono a través de aplicaciones como WhatsApp, y las limitaciones no son un gran problema para los usuarios de este país, ya que los teléfonos inteligentes son el único dispositivo para muchos consumidores.

Sin embargo, para Google Pay en los EE. UU., depender de una tarjeta SIM para la identidad significaba que la funcionalidad del sitio web de Google Pay tenía que morir, la funcionalidad entre dispositivos desapareció y Google Pay pasó de ser compatible con varias cuentas a ser compatible con una sola cuenta. Como escribimos poco después del día del lanzamiento, la nueva aplicación fue un desastre.

Un mes después del gran lanzamiento en EE. UU., Sengupta dejó Google, lo que dejó a los usuarios de Google Pay en EE. UU. con una aplicación desordenada y regresiones de funciones importantes. La base global de usuarios de Google Pay todavía estaba dividida entre aplicaciones antiguas y nuevas, y el futuro de la división, incluidos los planes previamente promovidos para lanzar una cuenta bancaria de Google «Plex», ahora estaba en duda.

Un informe de agosto de Business Insider encontró que la partida de Sengupta provocó un gran éxodo de la división, con «docenas» de empleados y ejecutivos que se fueron, incluidos «siete líderes de equipo con roles de liderazgo. director o vicepresidente» y «la mitad de las personas que trabajan en el equipo de desarrollo de negocios».

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Según la red Pulse (un ala de la tarjeta Discover), Google Pay tiene el 3% de todo el mercado NFC de EE. UU.

Según la red Pulse (un ala de la tarjeta Discover), Google Pay tiene el 3% de todo el mercado NFC de EE. UU.

En octubre, la división se sintió realmente sin timón y surgieron informes de que los planes de Google para lanzar cuentas bancarias para consumidores estaban muertos. Google ya había promocionado el servicio en varias publicaciones de blog y tenía 400.000 personas que se habían registrado en la lista de espera para obtener una cuenta.

Este informe de BI cita a un ex empleado diciendo que «César [Sengupta] la partida fue la piedra angular de mucha frustración que sentían los empleados. El producto no estaba creciendo al ritmo que queríamos». Podemos obtener algunos números concretos para una de las características clave de Google Pay, los pagos NFC, para respaldar esta afirmación de que no estaba creciendo lo suficientemente rápido. Pulse, una división de Discover Card, coloca a Google en el 3 % del mercado de pagos NFC de EE. UU., mientras que Apple domina el mercado con un 92 %. Google fue la primera empresa tecnológica importante en involucrarse en los pagos NFC, comenzando con el Galaxy Nexus en 2011. Eso fue tres años antes que Apple Se lanzó Pay, pero gracias a una gestión descuidada, una serie interminable de reinicios y cambios de marca, y la sumisión de Android a los caprichos de los operadores de telefonía móvil, Google ahora está en el último lugar.

Reinicio de Google Pay

A pesar de los planes recién cancelados para abrir una cuenta bancaria de Google, el presidente de comercio de Google (y otro alumno de PayPal), Bill Ready, ahora le dice a Bloomberg: «No somos un banco, no somos un banco. No tenemos intención de siendo un banco». El informe de Bloomberg continúa diciendo que «Como parte del rediseño, Google se enfocará más en ser una ‘billetera digital integral’ que incluye boletos digitales, pases de avión y pasaportes para vacunas». Esta oración en realidad dice muy poco porque los boletos y las tarjetas COVID son las dos características actuales de Google Pay.

La única novedad mencionada por Google es el posible soporte para criptomonedas. Ready le dijo a Bloomberg: «Crypto es algo que nos importa mucho. A medida que evolucione la demanda de los usuarios y la demanda de los comerciantes, evolucionaremos con ella». Actualmente, Google se asocia con Coinbase y BitPay para almacenar tarjetas, pero no acepta criptomonedas para transacciones.

El informe menciona a muchas personas nuevas en altos cargos en Google Pay, por lo que esperamos que esto conduzca a un giro más dramático que el descrito en el artículo. Es una locura sugerir esto, pero el servicio sería mejor si 2021 nunca hubiera sucedido. ¿Podemos recuperar la aplicación y el sitio web antiguos?

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